我們為您的貨件提供兩種保障
標準保障
Buyandship Plus
免費標準保障
- 適合所有以 Buyandship 代運貨件的會員，所有貨件均享有免費標準保障
- 每個貨件追蹤編號（Tracking Number）獨立計算
- 賠償之運費將以積分形式存入相關會員的帳戶，而該積分可於一年內使用
- 有關保障詳情，請參閱此資訊欄、下方的「不承保範圍」及「索償流程」
遺失貨件
- 只限整件貨件遺失
- 如包裹內僅部份貨品遺失將不獲任何賠償
- 須準確申報貨件資料及提供購物憑證
- 賠償將以申報貨值或購物憑證上的價值較低者為準
- 每件貨件最高賠償 US$100
（按匯率換算後，以新台幣支付）
貨物破損
- 如破損貨品不可正常使用，Buyandship 接到查詢後將展開調查，並就調查結果釐定運費賠償
- 最高賠償為 30% 運費
- 相關運費會以積分形式退回
- 以下情況的破損貨件將不獲任何賠償：
- 含液體、危險品及禁運物品
- 易碎、沒有合適保護及容易破損等物品（如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙類製品、塑膠製品等）
- 完好原封包裝的貨件
- 包裝變形、拆損、裂損等但貨品完好
- 非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨件
加購 Buyandship Plus 享受額外保障
- 申報貨件時可加購 Buyandship Plus，費用為貨件申報價值之 3%，並按匯率以新台幣計費，將連同運費一同收取（最低收費為 NT$90）
- 以每個貨件追蹤編號（Tracking Number）獨立計算
- 若申報價值低於購物憑證上列明的價值，Buyandship 可拒絕任何加購 Buyandship Plus 之索償及退貨申請
- 若申報價值高於購物憑證上列明的價值，已收取之 Buyandship Plus 費用將不獲退還
- 運費賠償均會以積分形式退回相關會員的帳戶，而該積分可於一年內使用
- Buyandship Plus 費用不包括在任何賠償內
- 所有保障將於轉運單完成後生效
- 有關保障詳情，請參閱本頁下方資訊欄、「不承保範圍」及「索償流程」
Buyandship Plus 提供以下保障
遺失貨件
- 若整件貨件遺失，Buyandship 會賠償整件貨件之貨價及 100% 運費
- 若部分貨件遺失，Buyandship 接到查詢後將展開調查，並就調查結果釐定貨價及運費之賠償比例
- 遺失貨品之貨價會以現金賠償
- 相關運費會以積分形式退回（不含 Buyandship Plus 費用）
- 貨價賠償均以申報貨值或購物憑證上的價值較低者為準
- 每件貨件最高賠償 US$1,000
（按匯率換算後，以新台幣支付）
貨件破損
- 如破損貨品不可正常使用，Buyandship 接到查詢後將展開調查，並就調查結果釐定貨價及運費賠償
- 最高賠償為 30% 運費及貨價 US$100
- 破損貨品之貨價會以現金賠償
- 相關運費會以積分形式退回（不含 Buyandship Plus 費用）
- 以下情況的破損貨件將不獲任何賠償：
- 含液體、危險品及禁運物品
- 易碎、沒有合適保護及容易破損等物品（如陶瓷、玻璃、液晶顯示屏、書籍、紙類製品、塑膠製品等）
- 完好原封包裝的貨件
- 包裝變形、拆損、裂損等但貨品完好
- 非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨件
免費退貨
- 免費退貨服務只限退至美國、英國、加拿大、澳洲及日本購買之貨件，同時賣方須接受退貨申請
- 會員必須於收件後 90 天內申請退貨，並提供退貨所需的資料
- Buyandship 會以積分形式退回相關貨件的 100% 運費（不含 Buyandship Plus 費用）
- 會員提供完整的退貨商品資料後，需以黑貓到付方式把退貨貨件寄回至我們提供之指定地址
- 貨件退回美國、英國、加拿大、澳洲及日本需時約 5-14 個工作天
- 申請退貨前，請確保貨件能在賣家接受退件的時間內退回給賣家，Buyandship 恕不為任何郵寄過程出現的延誤負責
提供有關保障服務
不承保範圍
包裹狀態
- 危險品及禁運物品（按此了解更多）
- 含液體貨件
- 易碎、沒有合適保護及容易破損等物品（如陶瓷、玻璃、液晶螢幕、書籍、紙類製品、塑膠製品等）
- 貨件本身包裝不當，沒有對貨品提供適當保護
- 原封包裝完好的貨件將不獲任何破損賠償
- 包裝變形、拆損、裂損等但貨品完整好
- 非紙箱或木箱包裝、非密封包裝貨件等
自然災害
- 由自然災害造成的貨件遺失或破損，例如
- 自然損耗
- 在運輸途中由於惡劣氣候、雷電、海嘯、地震、洪水等自然災害所造成
- 任何由於温度、濕度變化而導致
- 大自然因素，如地震、龍捲風、風暴、洪水、火災、瘟疫、霧、雪、霜凍天氣或地質災害等
無法預期情況
- 任何海關、運輸公司、機場或政府官員的疏忽行為，如海關退運，航班延誤等
- 沒有申報、虛報、隱瞞或無法提供貨件追蹤編號（Tracking Number）之貨件
- 提供錯誤的收貨標識、錯誤的預報信息、無入庫記錄或網站錯發等
- 懷疑虛假網站及無法進行確認
- 沒有任何簽收或快遞公司證明已派送到海外倉庫
- 海外收件地址填寫錯誤或未有準確按照 Buyandship 會員中心內的倉庫地址格式填寫
- 貨件因寄件人的疏失而丟失（如寄件人提供不正確 / 不實的文件）
- 貨件送到我方倉庫前，已存在品質不良或數量短少
- 由於清關時效而導致的過保質期、過保修期、過免費退貨期等不可抗力因素
- 市場價格波動造成的損失
- 任何交通事故、入侵、暴動、罷工或其他地區性糾紛，如內亂、恐怖主義或戰爭等
- 放射性污染
- 制裁限制
- 任何國家臨時實施的禁運措施
索償流程
貨物簽收注意事項
- 簽收前先檢查貨件外包裝是否完好，重量是否有明顯差別
- 無論是否發現外包裝有明顯破損，收件時都必須在快遞員面前驗貨再進行簽收
- 發現貨件破損後，請準備好以下資料以便索償，並保留所有外包裝及箱內貨品直至調查結束
- 購物憑證（如發票或銀行紀錄等）
- 外包裝的實物照片
- 箱內貨品的實物照片、影片等資料
- 必須在快遞員面前簽收貨件，如發現破損可以選擇即時拍照並拒絕收貨
一般索償申請
- 適用於破損貨件及遺失貨件的索償
- 請準備以下資料以電郵發送至 support@buyandship.com.tw ，標題為「會員編號＋運單編號＋索償」
- 貨品購物憑證（如發票或銀行紀錄等，須包括貨品之數量及價值）
- 賣家發貨郵件
- 相關貨品之圖片（如有）
- 賣家的聯絡方法
- 如有需要，Buyandship 有權要求會員提供更多相關資料
- 如缺少上述任何一項資料，或我們無法進行確認，將不接受任何賠償申請
- 請保留所有外包裝及箱內貨品直至調查結束
- 會員提供完整資料後，我們會於 7 天內回覆
- 會員須於簽收貨件後 3 天內提出索償申請，逾期申請恕不受理
- 如貨件到達海外倉庫後 30 天內沒有認領，該貨件之索償申請恕不受理
- 索償完成後我們會以電郵通知收款安排
Buyandship Plus 尊享免費退貨服務
- 會員必須於收貨後 90 天內申請退貨
- 申請退貨服務時，必須連同以下資料或相關證明以電子郵件發送至 support@buyandship.com.tw ，標題為「會員編號＋運單編號＋免費退貨」
- 貨品購物憑證（如發票或銀行紀錄等，須包括貨品之數量、貨件追蹤編號及價值）
- 雙方買賣貨品的溝通憑據
- 包裝後貨品的總重量及尺寸
- 退件所含的貨品之實物相片
- 賣家的聯絡資料，包括收件公司名稱或收件人、地址、電話、電子郵件及公司稅務資料
- 若有需要，Buyandship 有權要求會員提供更多相關資料
- 會員提供完整資料後，需以黑貓到付方式把退貨貨件寄回至我們提供之指定地址。我們會於收到貨件後核對貨物內容及購物憑證等資料，如資料正確，將於 7 個工作天內安排退件
- 會員必須將待退貨商品妥善包裝，尤其是易碎品及容易破損的商品。退貨期間，如退貨商品出現任何遺失或破損，Buyandship 恕不負責
- 退貨之貨件由台灣退回至美國、英國、加拿大、澳洲及日本需約 5-14 個工作天
- Buyandship 會以積分形式退回相關貨件的 100% 運費（不含 Buyandship Plus 費用），而該積分可於一年內使用
- 申請退貨前，請確保貨件退回賣家時，仍在賣家接受退件的時間內，Buyandship 恕不為任何郵寄過程出現的延誤負責
- 請自行確認貨品退貨條款及細則，如貨品是否需要原包裝退回、貨品是否需要保留吊牌等
- 請確認退貨商品符合空運安全標準，如貨品因無法寄出、被退回或被海關扣查等情況而未能完成退貨，Buyandship 恕不負責
- Buyandship 只承擔貨件由台灣運送給賣家之運費，如涉及其他額外費用或賣家收到貨件後退款與否，Buyandship 恕不負責
- 如賣家不接受退貨，貨件將會送回會員的台灣寄件地址